Vivemos em uma era em que a comunicação está mais acessível do que nunca. Com o avanço da tecnologia, temos inúmeras ferramentas ao nosso alcance – aplicativos de mensagens, e-mails, redes sociais, videoconferências – e, ainda assim, parece que falhamos cada vez mais em nos comunicar de forma eficaz, seja no ambiente familiar, afetivo e profissional, os ruídos e os mal-entendidos ainda são constantes.
É óbvio que falhas de comunicação sempre ocorrerão, mas e se tivermos oportunidade de no dia a dia mudar algumas formas de nos comunicar as quais podem evitar situações negativas, ou então olhar pra isso com mas carinho?
Ao longo da história…
A comunicação sempre foi um dos pilares fundamentais da sociedade. Desde as pinturas rupestres até a invenção da escrita, passando pela prensa de Gutenberg, o rádio e a televisão, o ser humano sempre buscou maneiras de se expressar e compartilhar ideias. Entretanto, a revolução digital trouxe uma mudança radical no modo como nos comunicamos. Em segundos, podemos falar com qualquer pessoa, em qualquer lugar o mundo [e pra nós, isso já é muito além de normal].
Apesar disso, nunca fomos tão bombardeados por informações e, paradoxalmente, tão mal compreendidos.
Marshall McLuhan, filósofo da comunicação, tem uma frase que vale muito a reflexão...
"O meio é a mensagem.
Ele destaca como o próprio veículo de comunicação [ou o comunicador] molda a forma como interpretamos a informação. Em meio a tantas plataformas, nossa capacidade de interpretar e transmitir mensagens parece ter se tornado mais complexa e desafiadora.
Mas por que falhamos tanto na comunicação?
Um dos motivos para o fracasso da comunicação, mesmo com tantas ferramentas, é que a tecnologia facilitou o envio de mensagens, mas não necessariamente o ato de comunicar efetivamente.
É válido lembrar diariamente que a comunicação vai além das palavras. Parece tão óbvio, e ao mesmo tempo, tao necessário. Contexto, tom, linguagem corporal e emoções integram a comunicação efetiva, e isso tudo, na prática, pode ser facilmente distorcidos ou perdido em formatos digitais de comunicação.
Outro problema é o excesso de informação. Estamos hiperconectados e somos inundados por mensagens e notificações de diversas fontes, o que muitas vezes nos impede de absorver o que realmente importa.
O psicólogo Daniel Goleman, em seu livro "Foco: A Atenção e Seu Papel Fundamental para o Sucesso", afirma que o excesso de estímulos reduz nossa capacidade de focar e, consequentemente, de processar e interpretar mensagens de maneira clara e atenta.
No âmbito familiar e afetivo, muitas vezes o problema de comunicação está no que não é dito. [O óbvio pre-ci-sa ser dito]. Grande parte das dificuldades em relacionamentos vem da incapacidade de articular necessidades e sentimentos. Por outro lado, no ambiente profissional, o uso inadequado de ferramentas e a falta de clareza nos objetivos da comunicação podem gerar mal-entendidos e reduzir a produtividade.
Como melhorar a comunicação?
Embora os desafios da comunicação sejam significativos, há maneiras inteligentes de melhorar nossa capacidade de nos expressar e compreender os outros.
Escuta ativa: Escutar é tão importante quanto falar. A escuta ativa envolve prestar atenção total ao interlocutor, sem interrupções, e demonstrar empatia. Como destacou o psicólogo Carl Rogers, “escutar é uma das maiores dádivas que podemos oferecer a alguém.”;
Clareza e objetividade: Com tantas ferramentas de comunicação disponíveis, é essencial ser claro e direto. Ser conciso e escolher o canal mais apropriado para cada tipo de mensagem é crucial para evitar confusões;
Cuidado com o tom e a linguagem corporal: Como a comunicação é multifacetada, preste atenção no tom de voz, postura e expressões faciais, principalmente em interações presenciais e videoconferências. Mesmo em textos, o uso de pontuação e emojis (quando apropriado) pode fazer diferença na interpretação da mensagem;
Feedback constante: No ambiente de trabalho, fornecer e solicitar feedback de forma constante é essencial para manter a comunicação aberta e evitar desentendimentos. Isso também fortalece a cultura de confiança e transparência;
Consciência emocional: A comunicação eficaz exige um grau de inteligência emocional. A capacidade de reconhecer e gerenciar emoções próprias e dos outros pode melhorar drasticamente a forma como nos comunicamos e resolvemos conflitos;
Reduzir o ruído: O ruído na comunicação, seja ele físico ou emocional, pode prejudicar a troca de informações. Desligar notificações desnecessárias, reservar momentos sem distrações para conversas importantes e praticar a empatia podem ajudar;
Dica extra: faça terapia!
Para aprimorar a comunicação, se divertir e aprender ao mesmo tempo, tenho duas dicas: O site MindTools oferece diversas ferramentas e dicas para melhorar a comunicação no ambiente de trabalho. E o TED Talks tem várias palestras sobre o tema, incluindo a famosa apresentação de Julian Treasure, "How to Speak So That People Want to Listen".
Já no quesito livros, separei essa lista com obras sobre comunicação sob diferentes aspectos, desde habilidades interpessoais até a comunicação no ambiente profissional:
1. "Comunicação Não-Violenta" - Marshall Rosenberg
Explora a importância de uma comunicação empática e assertiva, promovendo a escuta ativa e o respeito mútuo. A Comunicação Não-Violenta (CNV) é uma abordagem para criar relações saudáveis, especialmente em situações de conflito;
2. "Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas" - Dale Carnegie
Um clássico sobre habilidades interpessoais, este livro oferece conselhos práticos para melhorar a comunicação e construir relacionamentos de maneira genuína e eficaz. Embora tenha sido escrito há décadas, continua relevante no mundo moderno;
3. "Inteligência Emocional" - Daniel Goleman
Goleman defende que a inteligência emocional (EQ) é tão importante quanto a inteligência cognitiva (QI) e explora como a capacidade de reconhecer e gerenciar emoções pode melhorar a comunicação interpessoal, tanto no trabalho quanto na vida pessoal;
4. "Difficult Conversations" - Douglas Stone, Bruce Patton e Sheila Heen
Este livro, escrito por especialistas de Harvard, é um guia essencial para aprender a lidar com conversas difíceis, seja no ambiente familiar ou profissional. Ele ensina técnicas para manter a calma, evitar conflitos e buscar soluções produtivas;
5. "Falar Bem para Lidar Melhor" - Reinaldo Polito
Focado na comunicação verbal, esse livro aborda técnicas para se expressar melhor em público e em situações profissionais, ensinando a falar com clareza, persuasão e segurança;
6. "Foco: A Atenção e Seu Papel Fundamental para o Sucesso" - Daniel Goleman
Este livro destaca como a capacidade de focar pode melhorar nossa comunicação, já que em um mundo cheio de distrações, estar presente e atento faz toda a diferença em como nos conectamos e nos expressamos;
7. "Pense como um Freak" - Steven Levitt e Stephen Dubner
Embora não seja especificamente sobre comunicação, este livro aborda como a mudança de perspectiva pode ajudar a resolver problemas e a se comunicar de forma mais clara e eficaz, pensando de maneira criativa e fora da caixa;
8. "O Corpo Fala" - Pierre Weil e Roland Tompakow
A comunicação não-verbal é uma parte crucial de como nos expressamos. Este livro aborda como os gestos, posturas e expressões corporais transmitem informações muitas vezes inconscientes e como podemos interpretá-las melhor;
9. "Crucial Conversations" - Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan e Al Switzler
Focado em diálogos que definem resultados importantes, este livro ensina a como manter conversas eficazes e produtivas mesmo sob pressão, tornando-se uma leitura valiosa para líderes e profissionais de negócios;
10. "Talk Like TED" - Carmine Gallo
Baseado nas apresentações TED, este livro oferece técnicas para falar com impacto e clareza em público. Gallo analisa os segredos dos melhores palestrantes e como você pode usar esses métodos em suas apresentações e discursos.
Nós podemos mudar a realidade
Apesar de vivermos em um mundo com um arsenal de ferramentas tecnológicas para nos comunicar, a arte da comunicação ainda enfrenta muitos desafios. A boa notícia é que, ao adotar uma abordagem mais consciente, empática e focada, podemos superar os ruídos e mal-entendidos que nos cercam. Afinal, como já dizia o grande escritor George Bernard Shaw: "O maior problema na comunicação é a ilusão de que ela ocorreu."
O desafio está em utilizar as ferramentas que temos à disposição de forma positiva, com foco na clareza, empatia e propósito. Dessa forma, seremos capazes de nos conectar de maneira mais significativa, tanto na vida pessoal quanto profissional.
Como está a sua comunicação?
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Um abraço carinhoso,
Isabel Debatin
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